DISPUTE RESOLUTION POLICY
PELAUTCONNECT
PelautConnect menyediakan mekanisme penyelesaian sengketa (dispute resolution) untuk memastikan seluruh transaksi yang dilakukan melalui platform ditangani secara adil, transparan, dan terdokumentasi.
1. RUANG LINGKUP DISPUTE
Dispute dapat diajukan atas transaksi yang melibatkan:
- Layanan atau jasa yang tidak sesuai kesepakatan.
- Layanan yang tidak diselesaikan.
- Perbedaan nilai transaksi.
- Pembatalan transaksi secara sepihak.
- Permasalahan pembayaran dan/atau dana yang ditahan (escrow).
2. PRINSIP PENANGANAN DISPUTE
PelautConnect menerapkan prinsip berikut:
- Netral dan tidak berpihak.
- Dana transaksi tetap ditahan (on-hold) selama proses dispute berlangsung.
- Seluruh proses terekam dalam sistem log dan audit trail.
- Keputusan diambil berdasarkan bukti dan kebijakan resmi platform.
3. PROSEDUR PENGAJUAN DISPUTE
- Pengguna mengajukan dispute melalui sistem PelautConnect.
- Status transaksi otomatis dikunci dan dana ditetapkan sebagai On-Hold (Dispute).
- Pengguna wajib melampirkan bukti pendukung yang relevan.
4. PROSES EVALUASI DAN KLARIFIKASI
- PelautConnect melakukan verifikasi awal atas data dispute.
- Pihak lawan transaksi akan diminta memberikan klarifikasi dan bukti pendukung.
- Seluruh komunikasi dan dokumen dicatat dalam sistem.
- Status dispute selama proses ini adalah Under Review.
5. KEPUTUSAN DISPUTE
Berdasarkan hasil evaluasi, PelautConnect dapat menetapkan keputusan berupa:
- Pelepasan dana kepada pihak penerima.
- Refund sebagian atau penuh ke pihak pengirim.
- Pembatalan transaksi sesuai kebijakan platform.
Eksekusi keputusan dilakukan sesuai dengan kebijakan escrow dan refund PelautConnect.
6. BATAS WAKTU PENANGANAN
- Pengajuan dispute: maksimal dalam periode yang ditentukan sejak transaksi terjadi.
- Proses evaluasi: dilakukan dalam jangka waktu wajar sesuai kebijakan internal.
- Eksekusi: dilakukan setelah keputusan final ditetapkan.
7. ESKALASI DAN KEPUTUSAN FINAL
Apabila dispute tidak dapat diselesaikan pada tahap awal, maka:
- Dispute dapat dieskalasi ke manajemen PelautConnect.
- Keputusan manajemen bersifat final dan mengikat.
8. PEMBATASAN TANGGUNG JAWAB
PelautConnect berperan sebagai penyedia platform digital dan bukan sebagai pihak dalam kontrak kerja atau kesepakatan layanan antara pengguna. Dispute diselesaikan berdasarkan data transaksi dan kebijakan resmi platform.
9. KEPATUHAN DAN AUDIT
Seluruh proses dispute:
- Dicatat dalam sistem log dan audit trail.
- Siap untuk kebutuhan audit internal maupun kepatuhan pihak ketiga.
- Dikelola sesuai standar pengendalian internal perusahaan.
10. KONTAK
Untuk pertanyaan terkait dispute, pengguna dapat menghubungi tim PelautConnect melalui halaman Contact Us yang tersedia di platform.
pelautconnect
Platform Digital oleh PT. Navindotrax Link Sinergi