REFUND POLICY

PelautConnect.com Dikelola oleh: PT. Navindotrax Link Sinergi
Tanggal berlaku: 19 Januari 2026

1. Tujuan Kebijakan Refund

Kebijakan ini dibuat untuk:

• Memberikan kejelasan hak dan kewajiban pengguna
• Menjaga keadilan antara PelautConnect dan seluruh member
• Melindungi platform dari penyalahgunaan
• Memastikan transparansi dalam setiap transaksi berbayar

Dengan menggunakan layanan berbayar PelautConnect, pengguna dianggap telah membaca dan menyetujui kebijakan ini.

2. Prinsip Umum Refund PelautConnect

Secara umum: ❌ Pembayaran bersifat non-refundable kecuali pada kondisi tertentu yang dijelaskan di bawah.

Hal ini karena layanan PelautConnect bersifat:

• Digital service
• Membership access
• Digital exposure (iklan, promosi, notifikasi)
• Sistem yang langsung aktif setelah pembayaran

3. Refund Policy – Pelaut Premium

Layanan Pelaut Premium meliputi:

• Akses kirim CV langsung
• Akses pesan langsung ke agency premium
• Notifikasi job via email / WhatsApp
• Profil ditampilkan lebih menonjol
• Prioritas visibility dalam sistem

❌ Tidak Berhak Refund Jika:

• Sudah login setelah pembayaran
• Sudah menggunakan fitur premium (kirim CV, apply job, pesan, notifikasi)
• Tidak mendapatkan pekerjaan (PelautConnect bukan penyalur kerja langsung)
• Salah memilih paket
• Berubah pikiran setelah pembayaran

✅ Refund Dapat Dipertimbangkan Jika:

• Sistem error total sehingga fitur premium tidak bisa digunakan selama >7 hari berturut-turut
• Double payment (pembayaran ganda)
• Kesalahan sistem billing PelautConnect

Permintaan refund harus diajukan maksimal 7 hari sejak transaksi.

4. Refund Policy – Agency Premium

Layanan Agency Premium meliputi:

• Posting job
• Akses CV pelaut premium
• Kirim panggilan interview
• Auto distribusi job ke pelaut premium
• Dashboard kandidat

❌ Tidak Berhak Refund Jika:

• Sudah posting job
• Sudah mengakses CV pelaut
• Sudah menggunakan fitur distribusi job
• Tidak mendapatkan kandidat sesuai harapan
• Kurangnya respons pelaut terhadap job posting

PelautConnect menyediakan platform, bukan menjamin hasil rekrutmen.

✅ Refund Dapat Dipertimbangkan Jika:

• Fitur utama agency premium tidak berfungsi selama >10 hari berturut-turut
• Sistem dashboard tidak dapat diakses secara total
• Kesalahan sistem menyebabkan agency tidak dapat menggunakan layanan sama sekali

5. Refund Policy – Perusahaan Unggulan (Vendor/Sponsor)

Tipe layanan:

• Standard: profil + banner
• Premium: produk + RFQ
• Pro: produk banyak + prioritas exposure

❌ Tidak Berhak Refund Jika:

• Profil perusahaan sudah tayang
• Banner sudah tampil
• Produk sudah terpublikasi
• RFQ sudah diterima
• Tidak mendapatkan leads / penjualan

Karena: PelautConnect menyediakan exposure dan infrastruktur, bukan menjamin konversi bisnis.

✅ Refund Dapat Dipertimbangkan Jika:

• Profil tidak pernah ditayangkan akibat kesalahan sistem PelautConnect
• Banner tidak pernah muncul sesuai paket
• Sistem RFQ gagal total secara teknis >14 hari
• PelautConnect gagal memenuhi deliverables paket

6. Refund Policy – RFQ & Transaction Fee

Untuk sistem RFQ:

❌ Tidak ada refund jika:

• Vendor sudah menerima RFQ
• Quotation sudah dikirim
• Buyer sudah klik “Approved”
• Sistem sudah menjalankan proses transaksi

✅ Refund dapat dipertimbangkan jika:

• Terjadi error sistem menyebabkan: RFQ gagal terkirim, Quotation gagal masuk, Approval gagal tercatat, atau Payment gateway error terverifikasi.

Semua klaim harus disertai: Screenshot, Timestamp, Email terdaftar, dan Log sistem (jika diperlukan).

7. Ketentuan Proses Pengajuan Refund

Permintaan refund wajib melalui: 📧 Email resmi: su*****@***********ct.com

Dengan format:

• Nama lengkap
• Email terdaftar
• Role akun
• Bukti pembayaran
• Alasan refund
• Kronologi masalah

Waktu peninjauan: ⏱ Maksimal 7 – 14 hari kerja.
Keputusan refund sepenuhnya berada pada: Manajemen PT. Navindotrax Link Sinergi.

8. Pencegahan Penyalahgunaan Refund

PelautConnect berhak menolak refund apabila ditemukan indikasi:

• Penyalahgunaan fitur
• Fraud
• Multi-account abuse
• Manipulasi RFQ / quotation
• Pelanggaran Terms & Conditions

Akun dapat: Dibekukan, Dihapus, atau Diblokir permanen.

9. Penegasan Hukum

Dengan menggunakan layanan PelautConnect:

• Pengguna menyetujui bahwa seluruh layanan bersifat digital service dan bukan jasa perantara hasil.
• PelautConnect: Tidak menjamin pekerjaan, Tidak menjamin kontrak bisnis, dan Tidak bertanggung jawab atas hasil negosiasi antar pihak.

10. Kontak Resmi

Untuk semua hal terkait refund dan billing:

• 📧 bi*****@***********ct.com
• 📧 le***@***********ct.com
• 🌐 www.pelautconnect.com